En Pajareros.com, trabajamos cada día para conectar a observadores, guías, operadores, emprendedores y amantes de las aves en un entorno de confianza, transparencia y sostenibilidad. Sabemos que, en ocasiones, pueden presentarse inconvenientes con productos o servicios adquiridos en nuestra plataforma. Por eso, hemos diseñado esta política de reembolsos para proteger tanto a compradores como a vendedores, promoviendo buenas prácticas y una experiencia positiva para todos.
📌 1. Alcance de la política
Esta política aplica a todos los productos físicos, servicios turísticos, actividades guiadas, cursos, hospedajes y demás ofertas adquiridas a través de nuestro marketplace Pajareros.com.
📅 2. Plazo para solicitar un reembolso
Los compradores podrán solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra en caso de productos físicos, y hasta 48 horas antes del inicio del servicio (como salidas de observación, talleres o experiencias) en el caso de servicios turísticos.
📝 3. Causas válidas para solicitar un reembolso
- Producto físico defectuoso, dañado o que no corresponde a lo publicado.
- Cancelación del servicio por parte del proveedor.
- Incumplimiento en los tiempos de entrega o prestación del servicio.
- Cambios significativos en el itinerario, condiciones o características del servicio sin previo aviso.
- Problemas de fuerza mayor que impidan el desarrollo de la experiencia (caso fortuito o condiciones climáticas extremas).
💳 4. Proceso para solicitar un reembolso
- El usuario debe ingresar a su cuenta en Pajareros.com y acceder a su historial de compras.
- Seleccionar el producto o servicio y hacer clic en “Solicitar reembolso”.
- Adjuntar una breve descripción del motivo y, si es posible, soportes (fotos, capturas, correos, etc.).
- Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
🔄 5. Formas de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria directa.
- Reversión del pago a la tarjeta utilizada (según condiciones de la pasarela de pagos).
- Saldo a favor para futuras compras dentro de la plataforma.
⚠️ 6. Casos no reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- El usuario no se presenta a una actividad sin previo aviso.
- Productos descargables, contenidos digitales o cursos ya consumidos.
- Solicitudes hechas fuera del plazo estipulado.
- Desacuerdos personales sin relación directa con el servicio adquirido.
🤝 7. Confianza y compromiso
Pajareros.com es un espacio colaborativo donde promovemos la buena fe, el respeto por la naturaleza y el cumplimiento de acuerdos. Invitamos a todos nuestros usuarios a actuar con responsabilidad y comunicación oportuna para evitar inconvenientes.